Termini e Condizioni

1. Restrizioni di età, patenti e eccezioni

1.1. Età minima e requisiti di patente:

L'età minima per noleggiare un veicolo è di 21 anni, con una patente di guida valida da almeno 1 anno.

In alcune sedi collaboriamo con partner locali. Per le isole di Tenerife, La Palma, Lanzarote e Fuerteventura, l'età minima richiesta è di 23 anni ed è necessaria una patente di guida da almeno 1 anno.

Per i gruppi F e G, l'età minima è di 25 anni ed è richiesta una patente di guida valida da almeno 2 anni.

1.2. Conducenti giovani:

I conducenti di età inferiore a 21 anni, con una patente di guida valida da almeno 2 anni, possono noleggiare un veicolo selezionando l'opzione conducente giovane. Questa opzione è consentita solo sull'isola di Gran Canaria.

1.3. Limiti di età:

Non esiste un limite massimo di età, purché il cliente disponga di una patente di guida valida.

1.4. Patenti internazionali:

I conducenti con patenti in caratteri non standard (ad esempio, Russia o Cina) devono presentare un Permesso di Guida Internazionale (IDP).

2. Modifiche, cancellazioni e mancato ritiro del veicolo

2.1. Modifiche e cancellazioni:

Sono consentite modifiche illimitate alla prenotazione prima della data di ritiro. Si prega di concedere il tempo necessario affinché le modifiche vengano elaborate.

Le modifiche che alterano l'importo del noleggio verranno adeguate alle tariffe vigenti al momento del cambiamento.

In caso di indisponibilità per effettuare una modifica, questa potrà essere rifiutata.

2.2. Restrizioni sulle cancellazioni:

Non è possibile cancellare una prenotazione una volta che il veicolo è stato consegnato.

Le cancellazioni effettuate dopo la data di inizio saranno soggette a un addebito corrispondente all'importo della prenotazione.

2.3. Ritiro in sedi diverse:

Se il cliente ritira il veicolo in un ufficio diverso da quello prenotato, verrà applicato un supplemento di trasferimento (one-way).

3. Noleggi presso uffici con servizio aeroportuale

3.1. Ritiro in aeroporto:

I clienti devono attendere un rappresentante nel punto d'incontro specificato. Le istruzioni dettagliate si trovano nella sezione "Uffici" del nostro sito web.

I nostri uffici aeroportuali si trovano fuori dall'aeroporto. Orlando Rent a Car offre un servizio navetta gratuito per raggiungere i nostri uffici.

3.2. Prenotazioni fuori orario d'ufficio:

Le prenotazioni tra le 22:01 e le 07:59 sono soggette a un supplemento notturno.

Le prenotazioni fuori orario con informazioni di volo incomplete o errate non saranno confermate né servite.

3.3. Restituzioni e restrizioni:

I veicoli noleggiati presso uffici fuori dall'aeroporto devono essere restituiti allo stesso ufficio, salvo che non sia stato precedentemente richiesto o consentito il servizio di restituzione in aeroporto.

3.4. Consegna in hotel:

Il servizio di consegna e ritiro dei veicoli in hotel non è disponibile dall'aeroporto.

4. Noleggi presso uffici "downtown"

4.1. Servizio di ritiro e consegna in hotel:

Disponibile per hotel situati a una distanza ragionevole dai nostri uffici, con un supplemento. Contattare il nostro dipartimento prenotazioni per maggiori dettagli.

4.2. Orari:

Le prenotazioni devono essere effettuate durante l'orario di ufficio.

Alcuni uffici consentono la restituzione del veicolo fuori orario.

5. Termini generali

5.1. Documentazione richiesta:

Per ritirare il veicolo è necessario presentare un passaporto o carta d'identità valido, una patente di guida in corso di validità e una carta di credito valida.

L'intestatario della carta di credito deve figurare come uno dei conducenti indicati nel contratto di noleggio.

Tutti i conducenti aggiuntivi devono presentare una patente di guida valida e un documento d'identità al momento del ritiro del veicolo.

5.2. Disponibilità dei veicoli:

I veicoli prenotati restano disponibili fino a 2 ore dopo l'orario indicato nella prenotazione. Trascorso questo periodo, la disponibilità non è garantita e il veicolo potrebbe essere assegnato a un altro cliente.

Le prenotazioni devono essere ricevute e confermate almeno 2 ore prima del ritiro del veicolo.

Non si garantisce alcuna preferenza specifica in merito a marca, modello, colore, equipaggiamento o altre caratteristiche. La prenotazione si basa su un gruppo di veicoli con caratteristiche tecniche e abitative simili.

5.3. Durata e tariffe del noleggio:

I periodi di noleggio sono calcolati in blocchi di 24 ore a partire dal momento del ritiro del veicolo.

Se il veicolo viene restituito dopo il periodo specificato, verrà applicato un supplemento giornaliero. Questo supplemento inizierà dopo un periodo di grazia di 2 ore e sarà calcolato in base alla tariffa pubblica vigente.

5.4. Pagamenti e metodi accettati:

Accettiamo le seguenti carte di credito: Diners Club, Euro Card, MasterCard e Visa. Le carte Diners Club non sono valide per il deposito cauzionale.

L'intestatario della carta utilizzata per il pagamento deve essere uno dei conducenti registrati nel contratto di noleggio.

5.5. Politica del carburante:

Al termine del noleggio, il veicolo deve essere restituito con lo stesso livello di carburante con cui è stato consegnato al cliente.

In caso di restituzione con un livello di carburante inferiore, verrà addebitata la differenza.

5.6. Chilometraggio:

Non ci sono restrizioni sul numero di chilometri percorsi.

5.7. Tasse e supplementi aggiuntivi:

Tutti i prezzi indicati sul sito web includono le tasse applicabili.

Alcuni supplementi obbligatori, come i costi di notturnità, il parcheggio in aeroporto, i servizi in hotel, i trasferimenti tra filiali (one-way) o i costi per conducenti giovani, potrebbero non essere inclusi nel prezzo finale mostrato nella prenotazione e verranno comunicati al cliente al momento del ritiro del veicolo.

5.8. Depositi e cauzioni:

In alcuni casi, Orlando Rent a Car potrà richiedere un deposito cauzionale anche se il cliente ha sottoscritto l'assicurazione Protezione Totale o il pacchetto Orlando Premium.

Il deposito dovrà essere effettuato tramite carta di credito.

5.9. Diritto di annullamento:

Orlando Rent a Car si riserva il diritto di annullare la consegna del veicolo se vi sono ragionevoli dubbi sulla capacità finanziaria del cliente, precedenti insoluti o gravi incidenti con la compagnia.

5.10. Condizioni speciali:

I supplementi obbligatori sopra menzionati saranno applicati in base alle caratteristiche del servizio richiesto. Tali costi aggiuntivi verranno comunicati chiaramente al cliente prima della firma del contratto di noleggio.

In casi eccezionali, Orlando Rent a Car potrà richiedere depositi aggiuntivi o apportare modifiche alle condizioni stabilite, se le circostanze specifiche del noleggio lo richiedono.

6. Consegne e restituzioni

6.1. Restituzioni in sedi diverse da quella di ritiro:

I noleggi che prevedono la restituzione del veicolo in una sede diversa da quella di ritiro saranno soggetti a un costo aggiuntivo "one-way". Questo importo verrà calcolato e comunicato al cliente al momento della prenotazione.

6.2. Restrizioni geografiche:

È severamente vietato trasferire i veicoli noleggiati fuori dall'isola in cui è stato effettuato il noleggio.

6.3. Servizi nei porti marittimi:

Attualmente, Orlando Rent a Car non dispone di servizi di ritiro o restituzione dei veicoli presso porti marittimi. I clienti devono coordinare il ritiro e la consegna dei veicoli negli uffici assegnati.

6.4. Registrazione anticipata per velocizzare il servizio:

Per maggiore comodità, i clienti hanno la possibilità di effettuare una registrazione anticipata e fornire i propri dati tramite la piattaforma online: www.orlandocheckin.com.

7. Assicurazioni e negligenze

7.1. Assicurazioni e depositi:

Al momento del ritiro del veicolo noleggiato, il conducente dovrà fornire una carta di credito valida con fondi sufficienti a coprire la franchigia o il deposito corrispondente. Questo importo verrà bloccato o addebitato sulla carta di credito. Attualmente, l'importo del deposito varia tra 300 € e 1.200 €, a seconda del gruppo del veicolo e del prodotto acquistato.

Le carte di debito sono accettate solo se il conducente acquista l'assicurazione di protezione totale o Orlando Premium offerta da Orlando Rent a Car.

Tutti i noleggi includono l'assicurazione di responsabilità civile obbligatoria.

L'importo esatto del deposito e della franchigia verrà confermato nel voucher che riceverete via e-mail dopo la conferma della prenotazione.

7.2. Restrizioni d'uso:

Non è consentito guidare in aree non adatte al trasporto pubblico, come spiagge, sentieri forestali, strade sterrate o altre superfici non asfaltate. In questi casi, nessuna assicurazione coprirà i danni e il cliente sosterrà integralmente i costi di riparazione.

7.3. In caso di incidente o danni:

L'ufficio locale valuterà la gravità del danno causato e determinerà la procedura applicabile:

1. Danni lievi: Verrà trattenuto esclusivamente l'importo totale del deposito.
2. Danni gravi: Verrà trattenuto l'importo totale della franchigia.
3. Danni per negligenza: Verrà addebitato il costo totale della riparazione.

Il costo dei danni viene calcolato utilizzando una tabella interna di Orlando Rent a Car, che dettaglia i costi di riparazione, compresa la manodopera. Inoltre, se necessario, verranno aggiunti:

• Una tariffa amministrativa.
• Una tariffa di immobilizzazione.
• Qualsiasi tariffa di recupero correlata.

7.4. Norme aggiuntive:

Tutti i veicoli sono dotati di un gilet di sicurezza e triangoli di emergenza.

È vietato trasportare animali all'interno dei veicoli.

Nessuna assicurazione di Orlando Rent a Car copre il furto, la perdita o il danno di effetti personali.

I clienti che sottoscrivono un'assicurazione con terzi e non direttamente con Orlando Rent a Car dovranno comunque lasciare un deposito e fornire una carta di credito valida con fondi sufficienti a coprire l'importo totale della franchigia.

7.5. Rimborso:

Nel caso in cui una terza parte ammetta la propria responsabilità e paghi i costi di un incidente, Orlando Rent a Car rimborserà al cliente l'importo trattenuto a titolo di deposito o franchigia. Tuttavia, i costi non coperti dalla terza parte, come le tariffe amministrative, di immobilizzazione o di recupero, non verranno rimborsati.

7.6. Informazioni sugli incidenti:

Orlando Rent a Car memorizzerà le informazioni relative a qualsiasi incidente registrato. Queste informazioni possono essere richieste in qualsiasi momento dalle parti coinvolte o da un rappresentante legale autorizzato.

7.7. Altre considerazioni

Attualmente, Orlando Rent a Car non applica penalità né addebita onorari per la perdita di punti sulla patente di guida.

8. Negligenze e attività non consentite

I clienti che commettono negligenze non saranno coperti da nessuna delle assicurazioni offerte da Orlando Rent a Car né dalla franchigia del veicolo. Inoltre, potranno incorrere in costi aggiuntivi.

Azioni considerate negligenti o non conformi ai termini del contratto di noleggio:

1. Guidare in aree non idonee come spiagge, sentieri forestali, strade sterrate o altre superfici non asfaltate che possono causare danni alla parte inferiore del veicolo.
2. Guidare sotto l'effetto di alcol o droghe.
3. Distrazioni alla guida, come utilizzare un telefono cellulare o altri dispositivi portatili.
4. Perdita o danneggiamento di elementi del veicolo come la documentazione del veicolo e/o le chiavi.
5. Attualmente non è consentito portare il veicolo fuori dall'isola.
6. Ignorare gli avvisi del veicolo: Non informare Orlando Rent a Car in merito a guasti o avvisi segnalati dal cruscotto e continuare a utilizzare il veicolo.
7. Trasporto improprio:
   • Trasportare sostanze pericolose o infiammabili.
   • Trasportare animali, animali domestici o carichi senza autorizzazione.
8. Uso improprio del veicolo:
   • Utilizzare il veicolo per attività illegali o non autorizzate.
   • Sublocare o trasferire il veicolo ad altre persone.
9. Cura inadeguata del veicolo:
   • Trasportare oggetti sul tetto del veicolo senza un supporto autorizzato.
   • Bagnare eccessivamente l'interno o l'esterno del veicolo oltre la normale cura.
10. Negligenza con oggetti personali:
    • Causare danni al veicolo lasciando effetti personali in vista all'interno dello stesso.
11. Guida non autorizzata:
    • Permettere che il veicolo venga guidato da una persona non autorizzata o non inclusa nel contratto di noleggio.
12. Uso oltre la durata contrattuale:
    • Utilizzare il veicolo dopo le date specificate nel contratto di noleggio.

9. Reclami, rimborsi e compensazioni

Quando un cliente firma il contratto di noleggio, si intende che accetti il veicolo fornito. Per questo motivo, non verranno accettati reclami dopo la firma del contratto. Se un cliente non è soddisfatto del veicolo assegnato, deve informarne l'agenzia prima di firmare il contratto o durante il periodo di noleggio.

9.1. Multe stradali

Orlando Rent a Car applicherà una tariffa amministrativa in caso di ricezione di una multa stradale associata al veicolo noleggiato.

9.2. Rimborsi

Orlando Rent a Car elaborerà i rimborsi solo entro 30 giorni dal ritiro del veicolo. Dopo questo periodo, i pagamenti dovranno essere gestiti dall'intermediario competente sotto forma di rimborso.

9.3. Procedura di reclamo

Tutti i reclami devono essere inviati al servizio clienti via e-mail: customerservice@orlandorc.com. Il team di assistenza clienti risponderà il prima possibile.

10. Giorni festivi

Si applicano i giorni festivi ufficiali stabiliti in Spagna. Inoltre, ogni città avrà due giorni festivi locali aggiuntivi, determinati e concordati annualmente.

Si noti che l'orario d'ufficio può variare durante i giorni festivi.