Termes et Conditions

1. Restrictions d'âge, Permis de conduire et Exceptions

1.1. Âge minimum et exigences du permis de conduire :

L'âge minimum pour louer un véhicule est de 21 ans, avec un permis de conduire valide depuis au moins 1 an.

Dans certaines localités, nous travaillons avec des partenaires locaux. Pour les îles de Tenerife, La Palma, Lanzarote et Fuerteventura, l'âge minimum requis est de 23 ans et il est nécessaire d'avoir un permis de conduire valide depuis au moins 1 an.

Pour les groupes F et G, l'âge minimum est de 25 ans, avec un permis de conduire valide depuis au moins 2 ans.

1.2. Jeunes conducteurs :

Les conducteurs de moins de 21 ans possédant un permis de conduire valide depuis au moins 2 ans peuvent louer un véhicule en choisissant l'option "jeune conducteur". Cette option n'est autorisée que sur l'île de Grande Canarie.

1.3. Limites d'âge :

Il n'existe pas de limite d'âge maximale, tant que le client détient un permis de conduire valide.

1.4. Permis internationaux :

Les conducteurs possédant des permis dont le texte n'est pas standard (par exemple, Russie ou Chine) doivent présenter un Permis de Conduire International (IDP).

2. Modifications, Annulations et Non-retrait du véhicule

2.1. Modifications et Annulations :

Des modifications illimitées de la réservation sont autorisées avant la date de retrait. Veuillez prévoir un délai suffisant pour le traitement de ces modifications.

Les modifications entraînant une variation du montant de la location seront ajustées selon les tarifs en vigueur au moment du changement.

En cas d'indisponibilité pour effectuer une modification, celle-ci pourra être refusée.

2.2. Restrictions d'annulation :

Il est impossible d'annuler une réservation une fois le véhicule remis au client.

Les annulations après la date de début de location seront soumises à des frais correspondant au montant de la réservation.

2.3. Retrait dans des agences différentes :

Si le client retire le véhicule dans une agence différente de celle réservée, des frais de transfert (one-way) seront appliqués.

3. Location dans des agences avec service aéroport

3.1. Retrait à l'aéroport :

Les clients doivent attendre un représentant au point de rencontre spécifié. Des instructions détaillées se trouvent dans la section "Agences" de notre site web.

Nos agences aéroportuaires se situent en dehors de l'aéroport. Orlando Rent a Car met à disposition un service de navette gratuit jusqu'à nos bureaux.

3.2. Réservations en dehors des heures d'ouverture :

Les réservations effectuées entre 22h01 et 07h59 sont soumises à des frais supplémentaires de nuit.

Les réservations en dehors des heures d'ouverture avec des informations de vol incomplètes ou incorrectes ne seront ni confirmées ni honorées.

3.3. Retours et Restrictions :

Les véhicules loués dans des agences hors aéroport doivent être retournés à la même agence, sauf si un service de retour à l'aéroport a été préalablement demandé ou autorisé.

3.4. Livraison à l'hôtel :

Le service de livraison et de retrait du véhicule dans les hôtels n'est pas disponible depuis l'aéroport.

4. Locations dans des agences "downtown"

4.1. Service de retrait et livraison à l'hôtel :

Disponible pour les hôtels situés à une distance raisonnable de nos agences, moyennant des frais supplémentaires. Veuillez contacter notre service de réservation pour plus de détails.

4.2. Horaires :

Les réservations doivent être effectuées pendant les heures d'ouverture de l'agence.

Certaines agences autorisent les retours en dehors des heures d'ouverture.

5. Termes Généraux

5.1. Documents requis :

Pour retirer le véhicule, il est indispensable de présenter un passeport ou une carte d'identité valide, un permis de conduire en cours de validité, ainsi qu'une carte de crédit valide.

Le titulaire de la carte de crédit doit figurer parmi les conducteurs indiqués dans le contrat de location.

Tous les conducteurs supplémentaires doivent également présenter un permis de conduire valide et une pièce d'identité au moment du retrait du véhicule.

5.2. Disponibilité des véhicules :

Les véhicules réservés restent disponibles jusqu'à 2 heures après l'heure indiquée dans la réservation. Passé ce délai, la disponibilité n'est plus garantie et le véhicule peut être réattribué à un autre client.

Les réservations doivent être reçues et confirmées au moins 2 heures avant le retrait du véhicule.

Les préférences spécifiques quant à la marque, au modèle, à la couleur, à l'équipement ou à d'autres caractéristiques ne sont pas garanties. La réservation s'effectue sur la base d'un groupe de véhicules présentant des caractéristiques techniques et d'habitabilité similaires.

5.3. Durée et tarifs de la location :

Les périodes de location sont calculées par blocs de 24 heures à partir du moment où le véhicule est retiré.

Si le véhicule est retourné après la période spécifiée, des frais quotidiens supplémentaires seront appliqués. Ces frais débuteront après une période de grâce de 2 heures et seront calculés selon le tarif public en vigueur.

5.4. Paiements et modes acceptés :

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Diners Club, Euro Card, MasterCard et Visa. Les cartes Diners Club ne sont pas valides pour les dépôts de garantie.

Le titulaire de la carte utilisée pour le paiement doit être l'un des conducteurs enregistrés sur le contrat de location.

5.5. Politique de carburant :

À la fin de la location, le véhicule doit être restitué avec le même niveau de carburant qu'au moment de la remise au client.

En cas de retour avec un niveau de carburant inférieur, la différence sera facturée.

5.6. Kilométrage :

La location ne comporte aucune restriction de kilométrage.

5.7. Taxes et suppléments supplémentaires :

Tous les prix indiqués sur le site web incluent les taxes applicables.

Certains suppléments obligatoires, tels que les frais de nuit, le stationnement à l'aéroport, les services hôteliers, les transferts entre agences (one-way) ou les frais pour jeunes conducteurs, peuvent ne pas être inclus dans le prix final affiché. Ils seront communiqués au client lors du retrait du véhicule.

5.8. Dépôts et cautions :

Dans certains cas, Orlando Rent a Car peut exiger un dépôt de garantie, même si le client a souscrit l'assurance Protection Totale ou le forfait Orlando Premium.

Le dépôt doit être effectué par carte de crédit.

5.9. Droit d'annulation :

Orlando Rent a Car se réserve le droit d'annuler la livraison du véhicule s'il existe des doutes raisonnables quant à la capacité financière du client, des antécédents d'impayés ou des incidents graves antérieurs avec la société.

5.10. Conditions spéciales :

Les suppléments obligatoires mentionnés ci-dessus seront appliqués selon les caractéristiques du service demandé. Ces frais supplémentaires seront clairement communiqués au client avant la signature du contrat de location.

Dans des cas exceptionnels, Orlando Rent a Car pourra exiger des dépôts supplémentaires ou apporter des modifications aux conditions établies si les circonstances spécifiques de la location l'exigent.

6. Livraisons et Retours

6.1. Retours dans un lieu différent de celui du retrait :

Les locations impliquant la restitution du véhicule dans une agence différente de celle du retrait seront soumises à des frais supplémentaires "one-way". Ce montant sera calculé et communiqué au client au moment de la réservation.

6.2. Restrictions géographiques :

Il est strictement interdit de transporter les véhicules loués en dehors de l'île où ils ont été loués.

6.3. Services dans les ports maritimes :

Actuellement, Orlando Rent a Car ne propose pas de service de retrait ou de restitution de véhicules dans les ports maritimes. Les clients doivent organiser la remise et la restitution des véhicules dans les agences désignées.

6.4. Enregistrement préalable pour accélérer le service :

Pour plus de commodité, les clients ont la possibilité de s'enregistrer à l'avance et de fournir leurs informations via la plateforme en ligne : www.orlandocheckin.com.

7. Assurances et Négligences

7.1. Assurances et Dépôts :

Au moment du retrait du véhicule loué, le conducteur doit présenter une carte de crédit valide avec une limite suffisante pour couvrir la franchise ou le dépôt correspondant. Ce montant sera bloqué ou débité sur la carte de crédit. Actuellement, le montant du dépôt varie entre 300 € et 1 200 €, en fonction du groupe du véhicule et du produit souscrit.

Les cartes de débit sont acceptées uniquement si le conducteur souscrit l'assurance protection totale ou Orlando Premium proposée par Orlando Rent a Car.

Toutes les locations incluent l'assurance responsabilité civile obligatoire.

Le montant exact du dépôt et de la franchise sera confirmé dans le bon que vous recevrez par e-mail après la confirmation de la réservation.

7.2. Restrictions d'utilisation :

Il est interdit de conduire dans des zones inadaptées au transport public, telles que plages, chemins forestiers, routes en terre ou autres surfaces non pavées. Dans ces cas, aucune assurance ne couvrira les dommages, et le client assumera l'intégralité des coûts de réparation.

7.3. En cas d'accident ou de dommages :

Le bureau local évaluera la gravité des dommages et déterminera la procédure applicable :

1. Dommages mineurs : Seul le montant total du dépôt sera retenu.
2. Dommages graves : Le montant total de la franchise sera retenu.
3. Dommages par négligence : Le coût total des réparations sera facturé.

Le coût des dommages est calculé à l'aide d'une grille tarifaire interne d'Orlando Rent a Car, indiquant le coût des réparations, y compris la main-d'œuvre. En outre, le cas échéant, seront ajoutés :

• Des frais administratifs.
• Des frais d'immobilisation.
• Tout frais de récupération associé.

7.4. Règles supplémentaires :

Tous les véhicules sont équipés d'un gilet de sécurité et de triangles de signalisation.

Il est interdit de transporter des animaux dans les véhicules.

Aucune assurance d'Orlando Rent a Car ne couvre le vol, la perte ou l'endommagement des effets personnels.

Les clients qui souscrivent une assurance auprès de tiers et non directement auprès d'Orlando Rent a Car doivent tout de même laisser un dépôt et fournir une carte de crédit valide avec des fonds suffisants pour couvrir le montant total de la franchise.

7.5. Remboursement :

Si un tiers reconnaît sa responsabilité et paie les coûts d'un accident, Orlando Rent a Car remboursera au client le montant retenu au titre du dépôt ou de la franchise. Toutefois, les coûts non couverts par la tierce partie, tels que les frais administratifs, d'immobilisation ou de récupération, ne seront pas remboursés.

7.6. Informations sur les accidents :

Orlando Rent a Car conservera les informations relatives à tout accident enregistré. Ces informations peuvent être demandées à tout moment par les parties impliquées ou par un représentant légal autorisé.

7.7. Autres considérations

Actuellement, Orlando Rent a Car n'applique aucune pénalité ni frais pour la perte de points sur le permis de conduire.

8. Négligences et Activités Interdites

Les clients qui commettent des négligences ne seront couverts par aucune des assurances offertes par Orlando Rent a Car ni par la franchise du véhicule. De plus, ils pourront encourir des frais supplémentaires.

Actions considérées comme négligentes ou non conformes aux termes du contrat de location :

1. Conduire dans des zones inadaptées telles que plages, chemins forestiers, routes en terre ou autres surfaces non pavées susceptibles d'endommager le dessous du véhicule.
2. Conduire sous l'influence de l'alcool ou de drogues.
3. Distractions au volant, comme l'utilisation d'un téléphone portable ou d'autres dispositifs portables.
4. Perte ou endommagement d'éléments du véhicule, tels que la documentation du véhicule et/ou les clés.
5. Actuellement, il n'est pas permis de sortir le véhicule de l'île.
6. Ignorer les alertes du véhicule : Ne pas informer Orlando Rent a Car des pannes ou alertes indiquées sur le tableau de bord et continuer à utiliser le véhicule.
7. Transport inadéquat :
   • Transporter des substances dangereuses ou inflammables.
   • Transporter des animaux, animaux de compagnie ou marchandises sans autorisation.
8. Mauvaise utilisation du véhicule :
   • Utiliser le véhicule pour des activités illégales ou non autorisées.
   • Sous-louer ou transférer le véhicule à d'autres personnes.
9. Entretien inadéquat du véhicule :
   • Transporter des objets sur le toit du véhicule sans support autorisé.
   • Mouiller excessivement l'intérieur ou l'extérieur du véhicule au-delà d'un entretien raisonnable.
10. Négligence avec les effets personnels :
    • Causer des dommages au véhicule en laissant des effets personnels à la vue à l'intérieur de celui-ci.
11. Conduite non autorisée :
    • Permettre au véhicule d'être conduit par une personne non autorisée ou non incluse dans le contrat de location.
12. Utilisation au-delà du contrat :
    • Utiliser le véhicule après les dates spécifiées dans le contrat de location.

9. Réclamations, Remboursements et Indemnisations

Lorsqu'un client signe le contrat de location, il est entendu qu'il accepte le véhicule fourni. Par conséquent, aucune réclamation ne sera acceptée après la signature du contrat. Si un client n'est pas satisfait du véhicule attribué, il doit en informer l'agence avant de signer le contrat ou pendant la période de location.

9.1. Amendes de circulation

Orlando Rent a Car appliquera des frais administratifs en cas de réception d'une amende de circulation associée au véhicule loué.

9.2. Remboursements

Orlando Rent a Car traitera les remboursements uniquement dans les 30 jours suivant le retrait du véhicule. Passé ce délai, les paiements devront être gérés par l'intermédiaire concerné sous forme de remboursement.

9.3. Procédure de réclamation

Toutes les réclamations doivent être envoyées au service clientèle par e-mail : customerservice@orlandorc.com. L'équipe du service clientèle répondra dès que possible.

10. Jours Fériés

Les jours fériés officiels établis en Espagne s'appliquent. De plus, chaque ville aura deux jours fériés locaux supplémentaires, déterminés et convenus chaque année.

Veuillez noter que les horaires d'ouverture des bureaux peuvent varier pendant les jours fériés.