Términos y Condiciones

1. Restricciones de edad, licencias y excepciones

1.1. Edad mínima y requisitos de licencia:

La edad mínima para alquilar un vehículo es de 21 años, con una licencia de conducir válida durante al menos 1 año.

En algunas ubicaciones, trabajamos con colaboradores locales. Para las islas de Tenerife, La Palma, Lanzarote y Fuerteventura, la edad mínima requerida es de 23 años y se exige contar con al menos 1 año de antigüedad en la licencia de conducir.

Para los grupos F y G, la edad mínima es de 25 años, y se requiere una licencia de conducir válida por al menos 2 años.

1.2. Conductores jóvenes:

Los conductores menores de 21 años que tengan una licencia de conducir válida por al menos 2 años podrán alquilar un vehículo al contratar la opción de "conductor joven". Solo está permitido para la isla de Gran Canaria.

1.3. Límites de edad:

No existe un límite máximo de edad, siempre que el cliente disponga de una licencia de conducir válida.

1.4. Licencias internacionales:

Los conductores con licencias en texto no estándar (por ejemplo, Rusia o China) deben presentar un Permiso de Conducir Internacional (IDP).

2. Modificaciones, cancelaciones y no recogida del vehículo

2.1. Modificaciones y cancelaciones:

Se permiten cambios ilimitados en la reserva antes de la fecha de recogida. Por favor permita el tiempo adecuado para que las modificaciones sean procesadas.

Las modificaciones que alteren el importe del alquiler se ajustarán a las tarifas vigentes en el momento del cambio.

En caso de falta de disponibilidad para realizar una modificación, esta podrá ser rechazada.

2.2. Restricciones de cancelación:

No se puede cancelar una reserva una vez servido el vehículo.

Las cancelaciones después de la fecha de inicio estarán sujetas a un cargo correspondiente al importe de la reserva.

2.3. Recogida en ubicaciones distintas:

Si el cliente recoge el vehículo en una oficina distinta a la reservada, se aplicará un cargo de traslado ("one-way").

3. Alquiler en oficinas con servicio a aeropuertos

3.1. Recogida en aeropuertos:

Los clientes deben esperar a un representante en el punto de encuentro especificado. Las instrucciones detalladas se encuentran en la sección "Oficinas" de nuestra página web.

Nuestras oficinas de aeropuerto se encuentran fuera del mismo, Orlando rent a car dispone de un servicio de traslado a nuestras oficinas totalmente gratuito.

3.2. Reservas fuera del horario de oficina:

Las reservas entre las 22:01 h y las 07:59 h están sujetas a un cargo adicional por nocturnidad.

Las reservas fuera de horario con información de vuelo incompleta o errónea no serán confirmadas ni servidas.

3.3. Devoluciones y restricciones:

Los vehículos alquilados en oficinas fuera del aeropuerto deben devolverse a la misma oficina, salvo que se haya solicitado o permitido previamente el servicio de devolución en el aeropuerto.

3.4. Entrega en hoteles:

El servicio de entrega y recogida de vehículos en hoteles no está disponible desde el aeropuerto.

4. Alquileres en oficinas "downtown"

4.1. Servicio de recogida y entrega en hotel:

Disponible para hoteles ubicados a una distancia razonable de nuestras oficinas, con un cargo adicional. Contacte con nuestro departamento de reservas para más detalles.

4.2. Horarios:

Las reservas deben realizarse dentro del horario de oficina.

Algunas oficinas permiten devoluciones fuera de horario.

5. Términos generales

5.1. Documentación requerida:

Para recoger el vehículo, es imprescindible presentar un pasaporte o DNI válido, una licencia de conducir vigente y una tarjeta de crédito en vigor.

El titular de la tarjeta de crédito debe figurar como uno de los conductores indicados en el contrato de alquiler.

Todos los conductores adicionales también deberán presentar una licencia de conducir válida y un documento de identidad al momento de recoger el vehículo.

5.2. Disponibilidad de vehículos:

Los vehículos reservados se mantendrán disponibles hasta 2 horas después de la hora especificada en la reserva. Pasado este tiempo, la disponibilidad del vehículo no estará garantizada y podría reasignarse a otro cliente.

Las reservas deben recibirse y confirmarse al menos 2 horas antes de la recogida del vehículo.

Las preferencias específicas de marca, modelo, color, equipamiento u otras características no están garantizadas. La reserva se realiza en base a un grupo de vehículos con características técnicas y de habitabilidad similares.

5.3. Duración y tarifas del alquiler:

Los periodos de alquiler se calculan en bloques de 24 horas que comienzan desde el momento de la recogida del vehículo.

Si el vehículo se devuelve después del periodo especificado, se aplicará un cargo adicional diario. Este cargo comenzará tras un período de gracia de 2 horas y se calculará según la tarifa pública vigente.

5.4. Pagos y métodos aceptados:

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Diners Club, Euro Card, MasterCard y Visa. Las tarjetas Diners Club no son válidas para dejar depósitos de garantía.

El titular de la tarjeta utilizada para el pago debe ser uno de los conductores registrados en el contrato de alquiler.

5.5. Política de combustible:

Al finalizar el alquiler, el vehículo debe devolverse con el mismo nivel de combustible con el que se entregó al cliente.

En caso de devolución con un nivel de combustible inferior, se generará un cargo por la diferencia.

5.6. Kilometraje:

Los alquileres no tienen restricciones en la cantidad de kilómetros recorridos.

5.7. Impuestos y suplementos adicionales:

Todos los precios indicados en la página web incluyen los impuestos aplicables.

Algunos suplementos obligatorios, como cargos por nocturnidad, estacionamiento en aeropuertos, servicios en hoteles, traslados entre sucursales (one-way) o conductores jóvenes, podrían no estar incluidos en el precio final mostrado en la reserva y se informarán al cliente al recoger el vehículo.

5.8. Depósitos y fianzas:

En algunas ocasiones, Orlando Rent a Car podrá exigir un depósito de garantía incluso si el cliente ha contratado el seguro de Protección Total o el paquete Orlando Premium.

El depósito deberá realizarse mediante tarjeta de crédito.

5.9. Derecho de cancelación:

Orlando Rent a Car se reserva el derecho de cancelar la entrega del vehículo si existen dudas razonables sobre la capacidad financiera del cliente, antecedentes de impagos o incidentes graves previos con la compañía.

5.10. Condiciones especiales:

Los suplementos obligatorios mencionados anteriormente se aplicarán según las características del servicio solicitado. Estos cargos adicionales serán comunicados de manera clara al cliente antes de la firma del contrato de alquiler.

En casos excepcionales, Orlando Rent a Car podrá exigir depósitos adicionales o realizar modificaciones en las condiciones establecidas si así lo requieren las circunstancias específicas del alquiler.

6. Entregas y devoluciones

6.1. Devoluciones en ubicaciones diferentes a la de recogida:

Los alquileres que incluyan la devolución del vehículo en una ubicación distinta a la de recogida estarán sujetos a un cargo adicional por "one-way". Este cargo será calculado y comunicado al cliente al momento de realizar la reserva.

6.2. Restricciones geográficas:

Está estrictamente prohibido trasladar vehículos alquilados fuera de la isla en la cual fue contratado.

6.3. Servicios en puertos marítimos:

Actualmente, Orlando Rent a Car no dispone de servicios de recogida o devolución de vehículos en puertos marítimos. Los clientes deben coordinar la entrega y devolución de vehículos en las oficinas asignadas.

6.4. Registro previo para agilizar el servicio:

Para mayor comodidad, los clientes tienen la posibilidad de realizar un registro previo y facilitar sus datos a través de la plataforma en línea: www.orlandocheckin.com.

7. Seguros y negligencias

7.1. Seguros y Depósitos:

Al recoger un vehículo alquilado, el conductor deberá proporcionar una tarjeta de crédito válida con suficiente crédito para cubrir la franquicia o depósito correspondiente. Este depósito será bloqueado o cargado en la tarjeta de crédito. Actualmente, el importe del depósito varía entre 300 € y 1.200 €, dependiendo del grupo del vehículo y del producto contratado en la reserva.

Las tarjetas de débito son aceptadas únicamente si el conductor contrata el seguro de protección total u Orlando Premium ofrecido por Orlando Rent a Car.

Todos los alquileres incluyen el seguro de responsabilidad civil obligatorio.

El importe exacto del depósito y de la franquicia se confirmará en el bono que recibirá por correo electrónico tras la confirmación de la reserva.

7.2. Restricciones de uso:

No está permitido conducir en áreas no adecuadas para el transporte público, como playas, caminos forestales, carreteras de tierra u otras superficies no pavimentadas. En estos casos, ningún seguro cubrirá daños, y el cliente asumirá la totalidad de los costos de reparación resultantes.

7.3. En caso de accidente o daño:

La oficina local evaluará la gravedad del daño causado y determinará el procedimiento aplicable:

1. Daños menores: Se retendrá únicamente el importe total del depósito.
2. Daños severos: Se retendrá el importe total de la franquicia.
3. Daños por negligencia: Se cobrará el costo total de la reparación.

El coste de los daños se calcula utilizando una tabla de tarifas interna de Orlando Rent a Car, la cual detalla el costo de las reparaciones, incluida la mano de obra. Además, cuando corresponda, se añadirán:

• Una tarifa administrativa.
• Una tarifa de inmovilización.
• Cualquier tarifa de recuperación relacionada.

7.4. Normas adicionales:

Todos los vehículos están equipados con un chaleco de seguridad y triángulos de emergencia.

Está prohibido transportar animales dentro de los vehículos.

Ningún seguro de Orlando Rent a Car cubre el robo, pérdida o daño de pertenencias personales.

Los clientes que contraten un seguro con terceros y no directamente con Orlando Rent a Car deberán igualmente dejar un depósito y proporcionar una tarjeta de crédito válida con fondos suficientes para cubrir el importe total de la franquicia.

7.5. Reembolso:

En caso de que un tercero admita su responsabilidad y pague los costos de un accidente, Orlando Rent a Car reembolsará al cliente la cantidad retenida por depósito o franquicia. Sin embargo, los costos no cubiertos por el tercero, como tarifas administrativas, de inmovilización o de recuperación, no serán reembolsados.

7.6. Información de accidentes:

Orlando Rent a Car almacenará la información relacionada con cualquier accidente registrado. Esta información podrá ser solicitada en cualquier momento por las partes involucradas o por un representante legal autorizado.

7.7. Otras consideraciones

Actualmente, Orlando Rent a Car no aplica penalizaciones ni cobra honorarios por la pérdida de puntos en el permiso de conducir.

8. Negligencias y Actividades No Permitidas

Los clientes que incurran en negligencias no estarán cubiertos por ninguno de los seguros ofrecidos por Orlando Rent a Car ni por la franquicia del vehículo. Además, podrán incurrir en cargos adicionales.

Acciones consideradas negligentes o no conformes con los términos del contrato de alquiler:

1. Conducción en áreas inadecuadas como playas, caminos forestales, carreteras de tierra u otras superficies sin pavimentar que puedan causar daños en la parte inferior del vehículo.
2. Conducción bajo influencia de los efectos del alcohol o drogas.
3. Distracciones al volante como conducir mientras se utiliza un teléfono móvil u otro dispositivo portátil.
4. Pérdida o daño de elementos del vehículo como la documentación del vehículo y/o las llaves.
5. Actualmente, no está permitido sacar el vehículo fuera de la isla.
6. Ignorar alertas del vehículo: No informar a Orlando Rent a Car sobre fallos o alertas indicadas en el tablero y continuar utilizando el vehículo.
7. Transporte indebido:
   • Llevar sustancias peligrosas o inflamables.
   • Transportar mascotas, animales o carga sin autorización.
8. Uso indebido del vehículo:
   • Utilizar el vehículo para actividades ilegales o no autorizadas.
   • Subarrendar o transferir el vehículo a otras personas.
9. Cuidado inadecuado del vehículo:
   • Transportar objetos en el techo del vehículo sin un soporte autorizado.
   • Mojar el interior o exterior del vehículo más allá de lo que se considera un cuidado razonable.
10. Negligencia con objetos personales:
    • Causar daño al vehículo por dejar artículos personales a la vista dentro del mismo.
11. Conducción no autorizada:
    • Permitir que el vehículo sea conducido por una persona no autorizada o no incluida en el contrato de alquiler.
12. Uso más allá del contrato:
    • Utilizar el vehículo después de las fechas especificadas en el contrato de alquiler.

9. Reclamaciones, Reembolso y Compensaciones

Cuando un cliente firma el contrato de alquiler, se entiende que acepta el vehículo proporcionado. Por este motivo, no se aceptarán reclamaciones realizadas después de la firma del contrato. Si un cliente no está satisfecho con el vehículo asignado, deberá informar sus inquietudes antes de firmar el contrato o durante el período del alquiler.

9.1. Multas de tráfico

Orlando Rent a Car aplicará una tarifa administrativa en caso de recibir una multa de tráfico asociada al vehículo alquilado.

9.2. Reembolsos

Orlando Rent a Car procesará reembolsos únicamente dentro de los 30 días posteriores a la recogida del vehículo. Después de este plazo, los pagos deberán ser gestionados por el intermediario correspondiente en forma de reembolso.

9.3. Procedimiento de reclamaciones

Todas las quejas deberán enviarse al departamento de servicio al cliente a través del correo electrónico: customerservice@orlandorc.com. El equipo de atención al cliente responderá a las solicitudes lo antes posible.

10. Días Festivos

Se aplicarán los días festivos oficiales establecidos en España. Adicionalmente, cada ciudad contará con dos días festivos adicionales correspondientes a celebraciones locales, los cuales se determinan y acuerdan anualmente.

Tenga en cuenta que el horario de oficina puede variar durante los días festivos.