Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Altersbeschränkungen, Führerscheine und Ausnahmen

1.1. Mindestalter und Führerscheinanforderungen:

Das Mindestalter für die Anmietung eines Fahrzeugs beträgt 21 Jahre, und der Führerschein muss seit mindestens 1 Jahr gültig sein.

An einigen Standorten arbeiten wir mit lokalen Partnern zusammen. Für die Inseln Teneriffa, La Palma, Lanzarote und Fuerteventura beträgt das erforderliche Mindestalter 23 Jahre, und es ist ein Führerschein mit mindestens 1 Jahr Gültigkeit erforderlich.

Für die Fahrzeuggruppen F und G beträgt das Mindestalter 25 Jahre, und es muss ein gültiger Führerschein mit mindestens 2 Jahren Gültigkeitsdauer vorliegen.

1.2. Junge Fahrer:

Fahrer unter 21 Jahren, die seit mindestens 2 Jahren im Besitz eines gültigen Führerscheins sind, können ein Fahrzeug mieten, wenn sie die Option „Junger Fahrer“ wählen. Dies ist nur auf der Insel Gran Canaria gestattet.

1.3. Altersgrenzen:

Es gibt kein Höchstalter, sofern der Kunde über einen gültigen Führerschein verfügt.

1.4. Internationale Führerscheine:

Fahrer mit Führerscheinen in nicht standardisiertem Schriftbild (z. B. aus Russland oder China) müssen einen Internationalen Führerschein (IDP) vorlegen.

2. Änderungen, Stornierungen und Nichtabholung des Fahrzeugs

2.1. Änderungen und Stornierungen:

Unbegrenzte Änderungen an der Reservierung sind vor dem Abholtermin erlaubt. Bitte planen Sie genügend Zeit ein, damit diese Änderungen bearbeitet werden können.

Änderungen, die den Mietpreis beeinflussen, werden zu den zum Zeitpunkt der Änderung geltenden Tarifen angepasst.

Wenn keine Verfügbarkeit für eine Änderung besteht, kann diese abgelehnt werden.

2.2. Stornierungsbeschränkungen:

Eine Reservierung kann nicht storniert werden, sobald das Fahrzeug ausgeliefert wurde.

Stornierungen nach Mietbeginn unterliegen einer Gebühr in Höhe des Reservierungsbetrags.

2.3. Abholung an unterschiedlichen Standorten:

Wenn der Kunde das Fahrzeug an einer anderen als der ursprünglich gebuchten Station abholt, wird eine Überführungsgebühr („One-Way“) erhoben.

3. Anmietungen von Stationen mit Flughafendienst

3.1. Abholung am Flughafen:

Die Kunden müssen an dem angegebenen Treffpunkt auf einen Mitarbeiter warten. Detaillierte Anweisungen finden Sie im Abschnitt „Stationen“ auf unserer Webseite.

Unsere Flughafenstationen befinden sich außerhalb des Flughafengeländes. Orlando Rent a Car bietet einen kostenlosen Shuttle-Service zu unseren Büros an.

3.2. Reservierungen außerhalb der Öffnungszeiten:

Reservierungen zwischen 22:01 Uhr und 07:59 Uhr unterliegen einem zusätzlichen Nachtzuschlag.

Reservierungen außerhalb der Öffnungszeiten mit unvollständigen oder falschen Fluginformationen werden nicht bestätigt oder ausgeführt.

3.3. Rückgaben und Beschränkungen:

Fahrzeuge, die in Stationen außerhalb des Flughafens angemietet werden, müssen an derselben Station zurückgegeben werden, es sei denn, eine Rückgabe am Flughafen wurde zuvor beantragt oder erlaubt.

3.4. Lieferung an Hotels:

Der Liefer- und Abholservice an Hotels ist vom Flughafen aus nicht verfügbar.

4. Anmietungen in Innenstadtstationen

4.1. Hotelabholung und -lieferung:

Für Hotels, die sich in angemessener Entfernung zu unseren Stationen befinden, ist ein Abhol- und Lieferservice gegen eine zusätzliche Gebühr verfügbar. Bitte wenden Sie sich für weitere Details an unsere Reservierungsabteilung.

4.2. Öffnungszeiten:

Reservierungen müssen während der Öffnungszeiten vorgenommen werden.

Einige Stationen erlauben Rückgaben außerhalb der Öffnungszeiten.

5. Allgemeine Bedingungen

5.1. Erforderliche Dokumente:

Zur Abholung des Fahrzeugs müssen ein gültiger Reisepass oder Personalausweis, ein gültiger Führerschein und eine gültige Kreditkarte vorgelegt werden.

Der Inhaber der Kreditkarte muss als einer der Fahrer im Mietvertrag eingetragen sein.

Alle zusätzlichen Fahrer müssen ebenfalls einen gültigen Führerschein und einen Identitätsnachweis bei der Fahrzeugabholung vorlegen.

5.2. Fahrzeugverfügbarkeit:

Reservierte Fahrzeuge werden bis zu 2 Stunden nach der in der Reservierung angegebenen Abholzeit bereitgehalten. Nach Ablauf dieser Frist ist die Verfügbarkeit nicht mehr garantiert und das Fahrzeug kann einem anderen Kunden zugewiesen werden.

Reservierungen müssen mindestens 2 Stunden vor der Fahrzeugabholung bestätigt sein.

Spezifische Präferenzen hinsichtlich Marke, Modell, Farbe, Ausstattung oder anderer Merkmale sind nicht garantiert. Die Reservierung erfolgt auf Basis einer Fahrzeuggruppe mit ähnlichen technischen und räumlichen Eigenschaften.

5.3. Mietdauer und Tarife:

Die Mietdauer wird in 24-Stunden-Intervallen berechnet, beginnend ab dem Zeitpunkt der Fahrzeugabholung.

Wird das Fahrzeug nach Ablauf der vereinbarten Mietdauer zurückgegeben, fällt eine zusätzliche Tagesgebühr an. Diese beginnt nach einer Kulanzzeit von 2 Stunden und richtet sich nach dem aktuellen öffentlichen Tarif.

5.4. Zahlungen und akzeptierte Zahlungsmethoden:

Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: Diners Club, Euro Card, MasterCard und Visa. Diners Club-Karten sind nicht zur Hinterlegung von Kautionen geeignet.

Der Karteninhaber muss als einer der im Mietvertrag eingetragenen Fahrer angegeben sein.

5.5. Kraftstoffrichtlinie:

Am Ende der Mietdauer muss das Fahrzeug mit dem gleichen Kraftstoffstand zurückgegeben werden, mit dem es übergeben wurde.

Bei Rückgabe mit geringerem Kraftstoffstand wird die Differenz in Rechnung gestellt.

5.6. Kilometerleistung:

Es gibt keine Kilometerbegrenzung für die Mietdauer.

5.7. Steuern und zusätzliche Gebühren:

Alle auf der Webseite angegebenen Preise beinhalten die geltenden Steuern.

Einige obligatorische Zuschläge wie Nachtzuschläge, Flughafenparkgebühren, Hotelservices, Filialtransfers (One-Way) oder Gebühren für junge Fahrer sind möglicherweise nicht im angezeigten Endpreis enthalten und werden dem Kunden bei der Fahrzeugabholung mitgeteilt.

5.8. Kautionen und Sicherheiten:

In einigen Fällen kann Orlando Rent a Car auch dann eine Kaution verlangen, wenn der Kunde die Vollkaskoversicherung oder das Orlando Premium-Paket erworben hat.

Die Kaution muss per Kreditkarte hinterlegt werden.

5.9. Recht auf Stornierung:

Orlando Rent a Car behält sich das Recht vor, die Fahrzeugübergabe zu verweigern, wenn begründete Zweifel an der finanziellen Leistungsfähigkeit des Kunden, ausstehende Zahlungen oder schwerwiegende frühere Zwischenfälle mit dem Unternehmen bestehen.

5.10. Besondere Bedingungen:

Die oben genannten obligatorischen Zuschläge werden entsprechend den Merkmalen der gewünschten Dienstleistung angewendet. Diese zusätzlichen Gebühren werden dem Kunden vor Unterzeichnung des Mietvertrags klar mitgeteilt.

In Ausnahmefällen kann Orlando Rent a Car zusätzliche Kautionen oder Änderungen der Bedingungen verlangen, wenn die besonderen Umstände der Anmietung dies erfordern.

6. Lieferung und Rückgabe

6.1. Rückgabe an einem anderen Ort als der Abholstation:

Mieten, bei denen das Fahrzeug an einem anderen Ort als der Abholstation zurückgegeben wird, unterliegen einer zusätzlichen One-Way-Gebühr. Diese Gebühr wird berechnet und dem Kunden bei der Reservierung mitgeteilt.

6.2. Geografische Beschränkungen:

Es ist strengstens untersagt, das gemietete Fahrzeug von der Insel, auf der es angemietet wurde, zu entfernen.

6.3. Dienstleistungen in Seehäfen:

Derzeit bietet Orlando Rent a Car keinen Abhol- oder Rückgabeservice in Seehäfen an. Kunden müssen die Übernahme und Rückgabe der Fahrzeuge in den zugewiesenen Stationen koordinieren.

6.4. Vorab-Registrierung zur Beschleunigung des Service:

Für mehr Komfort können Kunden ihre Daten vorab über die Online-Plattform www.orlandocheckin.com eingeben.

7. Versicherungen und Fahrlässigkeiten

7.1. Versicherungen und Kaution:

Bei der Fahrzeugabholung muss der Fahrer eine gültige Kreditkarte mit ausreichendem Verfügungsrahmen vorlegen, um die entsprechende Selbstbeteiligung oder Kaution abzudecken. Diese wird auf der Karte blockiert oder belastet. Derzeit variiert der Kautionsbetrag je nach Fahrzeuggruppe und gebuchtem Produkt zwischen 300 € und 1.200 €.

Debitkarten werden nur akzeptiert, wenn der Fahrer die Vollkaskoversicherung oder das Orlando Premium-Paket von Orlando Rent a Car abschließt.

Alle Anmietungen beinhalten die gesetzlich vorgeschriebene Haftpflichtversicherung.

Der genaue Betrag von Kaution und Selbstbeteiligung wird im Voucher bestätigt, den Sie nach der Reservierungsbestätigung per E-Mail erhalten.

7.2. Nutzungsbeschränkungen:

Das Fahren in ungeeigneten Bereichen wie Stränden, Waldwegen, Schotterstraßen oder anderen unbefestigten Flächen ist nicht gestattet. In diesen Fällen deckt keine Versicherung die Schäden und der Kunde trägt die gesamten Reparaturkosten.

7.3. Im Falle eines Unfalls oder Schadens:

Die örtliche Station beurteilt die Schwere des Schadens und legt das Verfahren fest:

1. Geringfügige Schäden: Es wird nur der vollständige Kautionsbetrag einbehalten.
2. Schwere Schäden: Der gesamte Betrag der Selbstbeteiligung wird einbehalten.
3. Schäden durch Fahrlässigkeit: Die gesamten Reparaturkosten werden berechnet.

Die Schadenskosten werden anhand einer internen Preisliste von Orlando Rent a Car ermittelt, die Reparaturkosten einschließlich Arbeitslohn aufzeigt. Zusätzlich werden, sofern zutreffend, folgende Gebühren erhoben:

• Eine Verwaltungsgebühr.
• Eine Gebühr für den Nutzungsausfall (Fahrzeugstilllegung).
• Etwaige Bergungs- oder Wiederherstellungskosten.

7.4. Zusätzliche Regeln:

Alle Fahrzeuge sind mit einer Sicherheitsweste und Warndreiecken ausgestattet.

Der Transport von Tieren im Fahrzeug ist verboten.

Keine von Orlando Rent a Car angebotene Versicherung deckt Diebstahl, Verlust oder Beschädigung persönlicher Gegenstände.

Kunden, die eine Versicherung nicht direkt bei Orlando Rent a Car, sondern bei Dritten abschließen, müssen dennoch eine Kaution hinterlegen und eine gültige Kreditkarte mit ausreichendem Verfügungsrahmen für die gesamte Selbstbeteiligung vorweisen.

7.5. Rückerstattungen:

Wenn ein Dritter seine Verantwortung anerkennt und die Kosten eines Unfalls übernimmt, erstattet Orlando Rent a Car den einbehaltenen Kautions- oder Selbstbeteiligungsbetrag. Kosten, die nicht von der Drittpartei gedeckt sind, wie Verwaltungs-, Stilllegungs- oder Bergungskosten, werden nicht erstattet.

7.6. Unfallinformationen:

Orlando Rent a Car speichert Informationen zu jedem registrierten Unfall. Diese Informationen können von den beteiligten Parteien oder einem autorisierten gesetzlichen Vertreter jederzeit angefordert werden.

7.7. Weitere Hinweise

Derzeit erhebt Orlando Rent a Car keine Strafen oder Gebühren für den Verlust von Punkten auf dem Führerschein.

8. Fahrlässigkeiten und Verbotene Aktivitäten

Kunden, die fahrlässig handeln, sind weder durch die angebotenen Versicherungen noch durch die Selbstbeteiligung von Orlando Rent a Car abgedeckt und können zusätzlichen Gebühren unterliegen.

Handlungen, die als fahrlässig oder vertragswidrig gelten:

1. Fahren in ungeeigneten Bereichen wie Stränden, Waldwegen, Schotterstraßen oder anderen unbefestigten Flächen, die Schäden am Unterboden des Fahrzeugs verursachen können.
2. Fahren unter Einfluss von Alkohol oder Drogen.
3. Ablenkungen beim Fahren wie die Benutzung eines Mobiltelefons oder anderer tragbarer Geräte.
4. Verlust oder Beschädigung von Fahrzeugdokumenten und/oder Schlüsseln.
5. Derzeit ist es nicht erlaubt, das Fahrzeug von der Insel, auf der es gemietet wurde, zu entfernen.
6. Ignorieren von Fahrzeugwarnungen: Das Nichtmelden von Störungen oder Warnhinweisen an Orlando Rent a Car und die Weiterbenutzung des Fahrzeugs.
7. Unzulässiger Transport:
   • Transport gefährlicher oder entzündlicher Stoffe.
   • Transport von Haustieren, Tieren oder Fracht ohne Genehmigung.
8. Unzulässige Nutzung des Fahrzeugs:
   • Nutzung des Fahrzeugs für illegale oder nicht genehmigte Aktivitäten.
   • Untervermietung oder Weitergabe des Fahrzeugs an Dritte.
9. Unzureichende Pflege des Fahrzeugs:
   • Transport von Gegenständen auf dem Dach ohne zugelassenen Dachträger.
   • Übermäßiges Durchnässen des Fahrzeugs, innen oder außen, über eine angemessene Pflege hinaus.
10. Fahrlässiger Umgang mit persönlichen Gegenständen:
    • Verursachen von Schäden am Fahrzeug durch sichtbar hinterlassene persönliche Gegenstände im Inneren.
11. Unbefugtes Fahren:
    • Zulassen, dass das Fahrzeug von einer nicht autorisierten oder nicht im Mietvertrag aufgeführten Person gefahren wird.
12. Nutzung über den vertraglich vereinbarten Zeitraum hinaus:
    • Verwendung des Fahrzeugs nach dem im Mietvertrag festgelegten Mietzeitraum.

9. Reklamationen, Rückerstattungen und Entschädigungen

Mit Unterzeichnung des Mietvertrags bestätigt der Kunde, das bereitgestellte Fahrzeug anzunehmen. Daher werden nach Vertragsunterzeichnung keine Reklamationen mehr akzeptiert. Sollte der Kunde mit dem zugewiesenen Fahrzeug nicht zufrieden sein, muss er dies vor der Unterzeichnung oder während der Mietdauer melden.

9.1. Verkehrsverstöße

Orlando Rent a Car erhebt eine Verwaltungsgebühr, wenn eine Verkehrsstrafe vorliegt, die mit dem Mietfahrzeug in Verbindung steht.

9.2. Rückerstattungen

Orlando Rent a Car bearbeitet Rückerstattungen nur innerhalb von 30 Tagen nach der Fahrzeugabholung. Nach Ablauf dieser Frist müssen Zahlungen über den entsprechenden Vermittler in Form einer Rückerstattung abgewickelt werden.

9.3. Reklamationsverfahren

Alle Beschwerden müssen per E-Mail an den Kundenservice unter customerservice@orlandorc.com gesendet werden. Das Kundenservice-Team wird so schnell wie möglich antworten.

10. Feiertage

Es gelten die offiziellen, in Spanien festgelegten Feiertage. Zusätzlich hat jede Stadt zwei zusätzliche lokale Feiertage, die jährlich bestimmt und vereinbart werden.

Bitte beachten Sie, dass sich die Öffnungszeiten an Feiertagen ändern können.