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Política de Cookies

Términos y Condiciones

  1. Restricciones de edad, licencias y excepciones
  2. Modificaciones, cancelaciones y no recogida del vehículo
  3. Alquiler en oficinas que hacen servicio de aeropuertos.
  4. Alquileres en nuestras oficinas (downtown).
  5. Términos generales.
  6. Entregas y devoluciones.
  7. Seguros y depósitos.
  8. Negligencias y no permitido.
  9. Reclamaciones / Reembolsos / Compensación.
  10. Días festivos.
  11. Información de contacto.

 

  1. Restricciones de edad, licencias y excepciones

    La edad mínima del conductor debe ser de 21 años y tener una licencia de conducir válida durante al menos 1 año para todos los grupos excepto para los grupos F y G donde la edad mínima es de 25 años y tener una licencia de conducir válida durante al menos 2 años.

    Los conductores que tengan menos de 21 años, pero que si dispongan de una licencia de conducir válida durante al menos 2 años se le permitirá alquilar un vehículo contratando el concepto de conductor joven.

    No existe un límite máximo de edad con la condición de que el cliente tenga una licencia de conducir válida.

    Los conductores que posean una licencia que este escrita en texto no estándar, como las emitidas en Rusia o China deben presentar un permiso de conducir internacional (IDP).

  2. Modificaciones, cancelaciones y no recogida del vehículo

    Orlando rent a car permite a los clientes realizar cambios ilimitados en su reserva o cancelar antes de la fecha de recogida. Por favor permita el tiempo adecuado para que las modificaciones sean procesadas.

    Si una modificación de una reserva altera el valor de un alquiler, Orlando Rent a Car utilizará las tarifas vigentes en este momento para calcular dicho importe. Cuando no sea posible modificar una reserva, como la falta de disponibilidad, podemos rechazar la modificación.

    Una reserva no se puede cancelar una vez que se haya servido el vehículo.

    Las Cancelaciones después de la fecha de incio están sujetas a un cargo que se cobrará del importe de la reserva.

    Cuando un cliente desee recoger su vehículo en una oficina diferente a la reservada, se le cobrará una tarifa de transferencia, equivalente a una tarifa de one-way.

  3. Alquiler en oficinas que hacen servicio de aeropuertos.

    Reservas que tengan recogida en el aeropuerto, los clientes deben esperar a un representante de Orlando rent a car en el punto de encuentro especificado (cada aeropuerto tendrá instrucciones específicas que se pueden encontrar destacadas en la sección de oficina de nuestra página web (www.orlandorc.com/oficinas). Nuestras oficinas de aeropuerto se encuentran fuera del mismo, Orlando rent a car dispone de un servicio de traslado a nuestras oficinas totalmente gratuito.

    Las reservas que se sirven fuera de nuestro horario de oficina del aeropuerto (22,01 h - 07,59 h) están sujetas a una tarifa fuera de horario(nocturnidad), independientemente del tiempo especificado en la reserva.

    Si una oficina fuera del aeropuerto sirve una reserva, el vehículo alquilado debe devolverse a esta misma oficina al final del alquiler y no directamente al aeropuerto, a menos que el servicio de estacionamiento del aeropuerto se haya solicitado o permitido de antemano.

    Las reservas fuera de horario que contengan información de vuelo incompleta o errónea no serán confirmadas / servidas.

    El servicio de entrega y recogida de vehículo en el hotel no está disponible desde el aeropuerto.

  4. Alquileres en nuestras oficinas (downtown).

    Se puede solicitar un servicio de recogida y entrega de hotel en ubicaciones que estén a una distancia razonable de nuestras oficinas con un cargo. Por favor, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas para solicitar este servicio.

    Las reservas realizadas en una oficina downtown deben ser en el horario de oficina. No está permitido servir un vehículo fuera de hora en oficinas locales(downtown). Algunas oficinas permiten devolver el vehículo en fuera de horas.

  5. Términos generales.

    Es necesario presentar el pasaporte o DNI, el carné de conducir y una tarjeta de crédito en vigor a la hora de recoger el vehículo.

    Los vehículos se mantendrán durante 2 horas después de la hora especificada en la reserva, los vehículos que no se recojan dentro de este tiempo pueden dejar de estar disponibles.

    Las preferencias específicas de marca / modelos están sujetas a disponibilidad en el momento del alquiler. El alquiler realizado no va necesariamente vinculado a un vehículo concreto (marca-modelo, color, equipamiento, etc.) sino a un grupo de vehículos de similares características técnicas y de habitabilidad.

    Los días de alquiler se basan en períodos de 24 horas que comienzan en el momento de la recogida. Se aplicarán cargos diarios adicionales si un vehículo se mantiene más tiempo del especificado (los días adicionales comienzan después de un período de gracia de 2 horas y se facturarán a la tarifa pública disponible).

    Aceptamos los pagos de las siguientes tarjetas de crédito: American Express, Diners Club, Euro Card, Master Card, Visa, Visa Electrón. En caso de que usted tenga que dejar un depósito las tarjetas de American Express y Diners Club no están permitidas.

    El titular de la tarjeta de crédito debe ser uno de los conductores estipulados en el contrato de alquiler.

    Todos los conductores deben proporcionar una licencia de conducir válida y un documento de identidad al recoger el vehículo.

    Las reservas deben recibirse y confirmarse al menos 2 horas antes de la recogida del vehículo.

    Al final del alquiler, los vehículos deben devolverse con la misma cantidad de combustible a la cual se recogido. De lo contrario, se generará un cargo por la diferencia de combustible.

    Los alquileres no tienen ninguna restricción en la cantidad de kilómetros recorridos.

    Todos los precios vistos en la página web incluyen impuestos.

    Orlando rent a car se reserva el derecho a cancelar la entrega del vehículo en caso de dudas fundadas sobre la capacidad financiera del cliente o por antecedentes de este de impagos o incidentes graves con Orlando rent a car.

    Suplementos obligatorios como nocturnidad, parking aeropuerto, traslado entre sucursales(one-way) o conductor joven, pueden no venir contemplado en el precio final de su reserva y será informado a la hora de recoger el vehículo.  

    En determinadas ocaciones Orlando rent a car podrá exigir al cliente el depósito de una fianza con tarjeta aun habiendo contratado el seguro Protección Total o el Orlando premium.

  6. Entregas y devoluciones.

    Para los alquileres que devuelven el vehículo en una ubicación diferente a la de recogida tendrá un cargo de one-way.

    En ningún caso se pueden llevar vehículos a las islas de El Hierro y La Gomera.

    En la actualidad, Orlando Rent a Car no ofrece servicios en puertos marítimos.

    Para su comodidad, antes de que lleguen, los clientes tienen la opción de registrarse y facilitar los datos en www.orlandocheckin.com, los clientes que hagan uso de este servicio serán priorizados en el mostrador de alquiler.

  7. Seguros y depósitos.

    Al recoger un vehículo alquilado, el conductor debe proporcionar una tarjeta de crédito válida con crédito suficiente para cubrir la franquicia / depósito. El depósito será bloqueado o cargado en una tarjeta de crédito. Actualmente, el importe del depósito varía entre 300 € y 1200 €, dependiendo del grupo del vehículo y el producto de la reserva.

    Las tarjetas de débito se aceptan con la condición de que el conductor contrate el seguro de protección total de Orlando Rent a Car.

    Si se adquiere el seguro protección total de Orlando Rent a Car, no se le cobrará al cliente un depósito en el mostrador de alquiler. Sin embargo, en el caso de multas de tráfico o daños causados por negligencia y / o conducción imprudente, el cliente seguirá siendo responsable.

    Todos los alquileres incluyen el seguro de responsabilidad civil obligatorio.

    El depósito exacto y el importe de franquicia se confirmarán en el bono que recibirá en su correo una vez confirmada la reserva.

    No está permitido circular en áreas no adecuadas para el transporte público, como playas, caminos forestales, caminos de tierra u otras superficies sin pavimentar; no estará cubierto por ninguno de nuestros seguros. Los clientes cubrirán la cantidad total de daño causado como resultado.

    En caso de accidente o daño, la oficina local determinará la gravedad del daño causado. Si se aplica una franquicia al alquiler, Orlando rent a Car tomará una de las siguientes 3 opciones. 1ª Para daños menores, solo se retendrá el total del depósito. 2ª para daños severos se retendrá el total de la franquicia. 3ª Por daños negligentes, se cobrará el costo total del daño.

    El coste del daño se determina usando una tabla de tasas que posee Orlando Rent a Car. Esta tabla especifica el costo total de la reparación, incluida la mano de obra. Además de la reparación, cuando corresponda se añadirá, una tarifa administrativa, una tarifa de inmovilización y cualquier tarifa de recuperación también estará cubierta por la cantidad retenida.

    La tabla de tasas de daños de reparación se puede solicitar a Orlando Rent a Car como parte de nuestro paquete de informes de accidentes. Este paquete también contiene información general sobre cómo evaluamos los daños, los términos, la factura de reparación estimada, las fotos y el informe del accidente. El paquete debe solicitarse a customerservice@orlandorc.com.

    Todos los vehículos están equipados con chaleco de seguridad y triángulo de emergencia.

    No está permitido trasportar animales en los vehículos.

    Ningún seguro de Orlando Rent a car cubre el robo, pérdida o daño de pertenencias personales.

    Los clientes que hayan adquirido un seguro de un tercero y no directamente de Orlando rent a car aún deberán dejar un depósito y proporcionar una tarjeta de crédito válida con fondos suficientes para cubrir el total de la franquicia.

    Orlando Rent a Car almacenará información relacionada con un accidente registrado. Esta información puede ser solicitada en cualquier momento por las partes involucradas o por cualquier representante legal en su nombre.

    Cuando un tercero haya admitido su responsabilidad y pagado los costos de un accidente, Orlando Rent a Car reembolsará al cliente la cantidad de depósito o franquicia retenidos en el momento del accidente. Tenga en cuenta que los costos no reembolsados por un tercero como las tarifas de administración, inmovilización o recuperación, no se reembolsarán al cliente.

    En este momento, Orlando Rent a Car no cobra honorarios ni penalizaciones por la pérdida de puntos en su permiso de conducir.

  8. Negligencias y no permitido.

    Los clientes que hayan cometido una negligencia no estarán cubiertos por ninguno de los seguros de Orlando Rent a Car ni por la franquicia del vehículo y tendrán cargos adicionales.

    Acciones que se considerarán negligentes o no conformes con los términos del contrato de alquiler:

    • Conducir en áreas no adecuadas para el transporte público, como playas, carreteras forestales, caminos de tierra u otras superficies sin pavimentar que podrían causar daños en la parte inferior del vehículo.
    • Conducir el vehículo bajo la influencia de alcohol o drogas.
    • Conducir mientras usa un teléfono móvil u otro dispositivo portátil.
    • La pérdida o daño de la documentación y / o llaves del vehículo.
    • No informar a Orlando Rent a Car de un mal funcionamiento del automóvil indicado por una alerta en el tablero del automóvil y continuar con el uso del vehículo.
    • Transporte de sustancias peligrosas o inflamables.
    • Transporte de mascotas, animales o carga.
    • Usar el vehículo para actividades ilegales o no autorizadas.
    • Subcontratar el vehículo a otra persona /s.
    • Transporte de artículos en el techo de un vehículo donde no haya una soporte autorizado para ello.
    • Mojar el interior o el exterior del vehículo más allá de lo que se esperaría después de un cuidado razonable del vehículo.
    • Daño causado a un vehículo después de que los artículos personales se dejan a la vista dentro del vehículo.
    • El vehículo es conducido por una persona / s no autorizada para hacerlo o no mencionada en el contrato de alquiler.
    • Uso del vehículo más allá de las fechas especificadas en el contrato de alquiler.
  9. Reclamaciones / Reembolsos / Compensación.

    Cuando un cliente firma el contrato de alquiler, quiere decir que ha aceptado el vehículo provisto. No podemos aceptar quejas hechas después de este tiempo. Si un cliente no está satisfecho con el vehículo provisto, debe informar sus inquietudes antes de firmar el contrato de alquiler o durante el periodo del mismo.

    Orlando Rent a Car aplicará una tarifa administrativa si recibe una multa de tráfico.

    Tenga en cuenta que Orlando Rent a Car solo puede procesar un reembolso a un cliente dentro de los 30 días posteriores a la recogida del vehículo. Los pagos después de este tiempo deberán ser realizados por el intermediario en la forma de un reembolso.

    Todas las quejas deberán ser enviadas a nuestro departamento de servicio al cliente (customerservice@orlandorc.com). Este departamento tendrá un plazo de hasta 10 días laborables para responderle.

  10. Días festivos.

    Se aplicarán los días festivos oficiales en España. Además, cada ciudad tomará otros dos días festivos para fiestas locales que se acuerdan anualmente.

  11. Información de contacto.

    Consultas de reserva
    Correo electrónico: reservas@orlandorc.com
    Teléfono:
    (+34) 928 765 502 ext2
    WhatsApp
    (+34) 682732766

    Servicio atención al cliente
    Correo electrónico: customerservice@orlandorc.com

    Información del proveedor
    Correo electrónico: contracts@orlandorc.com